在线客服软件都有哪些功能
随着互联网的发展，现在大多数企业已经开始使用在线客户服务系统来取代传统的电话营销。
那么在线客服软件都有哪些功能？
1.即时沟通对话，快速转化客户
支持多客服同时在线，与粉丝随时随地沟通。一个客服可以同时接待多个粉丝咨询，接待效率高而且还不会出错。
2.获取用户信息
访客进入网站或关注公众号后，我们的可以自动获取到用户的ip、头像、昵称、性别等信息，长期储存在您自己的客户数据库中，
3.标签管理
根据需求设置标签规则，区分不同类型的客户，精准营销。
4.自定义群发消息方式
受理客服人员创建了新的、编辑过的内容，消息格式包括文本、图片和表情等多种形式，帮助激活部分浏览过的用户，让客服实时给予回复，避免造成资源浪费。
5.智能客服机器人
24小时值守当人工客服满载不能解决问题时，就可以利用智能客服机器人引导客户进行自助查询，并由机器人初步筛选分配给相应的客服人员处理，该客服热心地解决了大部分简单重复度的问题，解放了客服的双手，让其把更多的时间放在高意向客户拓展上面。
6.参数二维码优选渠道覆盖
每个渠道生成专属参数二维码，在各渠道广告投放效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。
7.随时随地收发客服消息
我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。
除此之外，我们的为企业提供高保真的聊天记录质检功能，一方面可以调取客服人员与客户往来信息，另一方面也支持二次挖掘潜在客户。
在线客服软件的优势
的功能非常强大，它可以提供全渠道接入、智能分配等多种方式来解决客户问题。
一、在线客服软件的优势
1.快速沟通对话，快速转化客户
支持多客服同时在线，与粉丝即时沟通，提高回复率，且他们有自己的专属后台，不用担心客服忙不过来而离开人工客服，因此这类在线客服系统是每个引流企业必备的。
2.获取用户信息，了解客户意向
我们的可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
3.实现访客精准画像
洞察用户特征和喜好，从而发掘潜在商机我们的在线客服系统完整记录客户信息,让企业能够轻松了解客户，从而采取针对性营销策略，使得转化率大幅度提升，同时帮助企业挖掘更准确的用户及用户触达习惯，从而创造更多销售机会。
4.机器人客服24小时在线，减少客服工作量
机器人客服参考前面已经说过的知识点，设置答案匹配给最适合的咨询客服，并将收到的答案编辑在问答库，当有用户拨打企业热线电话时机器人就会运用到答案中，遇见相关问题便随时查看调阅，或者还可以直接转到人工客服进行接待，增加企业对于用户的掌握，从而制定更明确的营销策略。
5.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
在线客服系统的优势是什么
户服务系统可以实现多渠道接入，方便快捷。
一、在线客服系统功能
1、全渠道接入，提高效率网页，app，小程序等都可以访问，坐席也不再需要回复不同平台的消息了。
2、智能路由分配（通过我们的在线客服软件对每个渠道接入自动识别访客来源和所咨询的客服进行检测）
3、智能工单系统协助企业跨部门合作，更好地安排即时事务，并创建任务追踪流程，实现优先级的管理。
4、机器人客服，支持7*24小时工作模式，无论是白天还是晚上，工作日或节假日，只要有客户咨询就有客服接待，不会出现客服休息的情况。
5.智能质检，ai赋能质量检验，挖掘数据价值，为企业运营者提供可视化大屏监控功能，帮助管理者评判客服团队效果，分析产品及其突发问题，发现病症并及时解决。
6.智慧型工单，清晰明确责权限，让各环节工作标准化执行。自定义工作流，畅享移动办公体验。
二、使用在线客服系统的优势
1、多渠道集中接待：除了传统pc端的纯文字表达外，使用在线客服系统可以将公众号、小程序、抖音等多渠道整合到一个后台里面进行处理，客服只需登录一个账号一个操作台就可以完成客户消息的提醒和回复。
2、智慧客服分配：平均分配规则，按照轮转、优先顺序、随机性等规则，把客户精准的分配给客服，既保证了客服的有效性，又避免出现同一个客户多人接待的情况，极大的提高解决问题的效率。
3、智能客服机器人：人机协调，降低客服培训成本目前市场上主流的客服机器人具备知识库功能，采用深度学习技术积累问答内容。
利用强大的知识库搜索功能，系统会自动根据关键词进行匹配最恰当的回答。
4、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可抗拒的不确定因素。
